当社は、お客様のご利益を追求し、信頼される保険代理店として、以下の方針を考えます。
お客様の本位の提案
お客様のニーズを捉えて、最適な保険商品をご提案します。
複数の選択肢を提案し、正しくかつ丁寧に説明します。
わかりやすい情報提供
保険商品の仕組みとリスクをわかりやすく説明し、お客様への啓発を推進
重要事項については丁寧に説明し、お客様がご納得の上でご契約いただけますようお願いいたします。
アフターフォローの充実
ご契約後も継続的にサポートし、ライフステージの変化に応じた見直しを提案します。
事故対応や給付金請求のサポートを迅速かつ適切に行います。
コンプライアンスの徹底
法令・規制を遵守し、正当な業務運営を行います。
従業員への研修を実施し、専門性の向上に努めます。
お客様の声を業務改善に活かす
お客様からの声に真摯に応えます。
定期的な満足度調査を実施し、業務改善に反映します。
KPI（重要業績指標）
FD宣言を実践するために、以下のKPIを設定します
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KPI項目
（目標）
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評価値
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お客様の満足度
（全店平均以上）
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年間満足度調査
2024年度 新規 14.3 更新 22.2
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社内研修の実施
（毎月継続）
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年間12回以上
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資格保有率
（保有率60％以上）
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現在FP資格保有率 39％
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